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四喜品牌小课堂 | 怎么打造顾客体验

很高兴认识你,那些和我一样,热忱的投入到品牌学习中的朋友,这是一个充满挑战的世界,而我们要做的就是,学会在战斗中战斗!
 

西安四喜品牌包装设计定位广告营销课堂
 

Hey,好久不见了,这里是四喜品牌小课堂。

 

大家最近的生活是一成不变,还是突发小惊喜了。不可置否,我们每个人生活在命运的洪流里,你永远不知道下一颗巧克力是什么味道。

 

企业也是一样的,每天都上演着,眼见他起高楼,眼见他宴宾客,眼见他楼塌了...

 

是什么让我发出如此感慨呢,源于昨晚刷到的微博

 

西安四喜品牌包装设计定位广告营销课堂

 

80、90后的姑娘们一定知道这个牌子吧,甚至会勾起学生时代爆款面膜的回忆,但00后很少知道了...

 

中午办公室就顺势谈论起美即,男设计说,他们的设计还是找日本大师做的。女设计师雪说,美即面膜对她来说简直就是神一样的存在...

 

这是一个喜忧参半故事,当时还上高中的雪,约会初恋男友前,敷了一片黄色包装,类似什么菊的美即面膜。敷完面膜去照镜子时,瞬间被惊悚到,脸特别白,和脖子相差了好几个度,怎么洗都洗不掉。最后她坐在家里等,等了好久....好久...才出门赴约

 

面膜效果太好让人不能接受?这真的很黑色幽默了...

 

回归正题,你知道吗,美即面膜是中国本土面膜的第一代王者,已经整整15年了,是什么让它走到了今天....
 

来,我深深的回顾了一下对美即的印象

 

①这么多年了,广告语还停留在,“停下来,享受美丽”,真深入人心!

 

②刚出来的时候,当时面膜还没有大众化,它卖的也不便宜,每片售价在10元左右。

 

③渠道特别混乱啊,屈臣氏卖正价,沃尔玛算下来一片才5块多,还有商店,药店都有卖,真真假假分不清楚。

 

④如今,同等价位能买到更多好用的产品,森田主打玻尿酸、一叶子是植物酵素,各路国货韩国泰国品牌纷纷崛起,不免觉得美即鸡肋了。

 

⑤前一阵,美即拿下了papi酱爆红网络后的第一支广告,然而,有转换率吗,“第一网红”貌似也没能挽回。

 

 

西安四喜品牌包装设计定位广告营销课堂

 

我,作为一个普通消费者的直观客户体验,满满槽点,那客户体验有多么重要?

 

Omobono通过8年的时间,对全球商业品牌营销状况进行年度研究。

 

49%的参与者表示,深化客户关系是他们未来一年的最大营销目标,仅次于提高品牌意识。75%的受访者表示,客户体验越来越重要。

 

这也正是小四喜想强调的,老生常谈的,品牌中最应被重视的“以人为本”。

 

每个企业家做产品的初衷,都想引起顾客的兴趣,让顾客感知到真正被关心,但是心中所想

 

①将意图转化为行动了吗?

 

②在所有与顾客的互动中,是否保持服务和品质都始终如一了?

 

在这个人与人接触不断减少的高科技时代,我们每天通过视觉、听觉、味觉、触觉、嗅觉、直觉等,获取成千上亿的信息。产品的感官烙印,可能是回到以人为本环境的唯一途径。

 

只有充分利用多元感知体验,超越你的竞争对手,才能让你从中脱颖而出,成为受顾客追捧的品牌。
 

 

西安四喜品牌包装设计定位广告营销课堂

 

 

怎么做?举栗说明gang一下

 

①客户体验完全嵌入了企业内部,你的员工就是你的产品;

 

尽管销售人员对客户服务起着主导作用,但运营、IT和人力资源也扮演着关键的角色。因为组织中的每个人都需要有一个顾客至上的心态。市场营销与商业战略要保持一致,销售人员和高级领导的共同合作,来实现这一目标。

 

小四喜发现,我们今天缺少热爱他们所做的事情的人,员工非常专业,并受过良好的训练,他们阅读数据,但他们不喜欢它。

 

这里,又不得不说星爸爸啦。星巴克聘用和培训适合自己品牌的人,他们热爱咖啡,充满激情致力于咖啡和品牌的服务中,并知道如何与顾客打交道,并使之成为回头客。

 

 

②一线的市场营销人员,培养对客户的洞察力;

 

客户经验为营销人员提供了一个机会,他们能够在组织内外发挥更大的作用,如建立影响力,更广泛地合作,并培养洞察力,这样才确保市场营销对公司投资回报率的贡献。

 

某全球品牌总裁布鲁尔说,当我们的客户正在网上发现品牌,在商店浏览和在线购物时,他们在查看价格和趋势,这是一个生态系统,你需确保你在不同的接触点上保持一致。

 

如果顾客说他们更愿意在网上购买产品,那么我们会根据这一点采取行动,但必须确保不同的接触点,是相互不竞争的。

 

 

③差异点是赋予企业独一无二的能力;

 

就像人一样,品牌同样具有个性特征、价值观,提炼出这些。同时要明白你的品牌与别人的区别是什么,其中的糟粕是什么。将真正独一无二之处,考虑到竞争优势中。

 

随着世界变得越来越全球化,人们在寻找与个人价值观相一致的品牌。

 

丽思卡尔顿酒店专注于提供一种以目的地为导向的体验。因此,每家酒店的设计都是为了讲述一个故事,并将客人与他们的位置联系起来。

 

该公司最新的品牌活动RCMemory就突显了这一点,让游客沉浸在当地文化“感谢海洋之舞”中,这是一种传统舞蹈,会在马来西亚兰卡维丽思卡尔顿酒店日落时举行。

 

 

④通过员工、客户、流程、财务,建立品牌标准;

 

关注这四个方面,建立相应的标准,通过集体的努力、天赋和资源,实现品牌的长期定位,并且从品牌的内部和外部,确保一致性。当然还需要进一步思考,这些行为具有很强的可操作性,每一个标准都可以实现,

 

广告大师约翰·赫加蒂爵士表示,广告正在变得枯燥乏味。如果这个行业想要生存下去,它就必须放弃对数据的痴迷,回到它的根源。过于专注于省钱,而不是创造增长,就失去了观众。

 

如果你承诺了3~5天内送到,就确保能做到。如果你承诺了100%满意度,在顾客发现问题时就要先行一步。

 

最后,再强调,不是我说的昂。据美国财富杂志调查,百强最佳雇主的企业,高达75%的收益来源于老顾客,这家企业的宗旨是“客户服务就是一切。”

 

不要消费你的消费者,你的消费者才有可能消费你的产品,谨记!

 

 

再见不告别,我们下期约!

对啦,最近你熬夜看世界杯吗

 

西安四喜品牌包装设计定位广告营销课堂

1963年,孩子们在柏林墙附近玩足球

 

部分图片来源于网络,版权归原作者所有

 


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