消费者是一个人，有血有肉活生生的人，而不是一个概念。
有一家狗粮公司，他们一直是以一个基础认定来作计划。他们的顾客一个月平均购买半包至1包的狗粮。但，什么叫做“平均购买”？通过调查，他们发现有些人每月买9大包。这些狗主，到底养了几条狗？是什么样的狗？狗的食量如何？这些狗主有哪些不同点？听起来是很简单的道理，但大多数情况下，人们就是以平均值来定义目标对象。
太多的营销活动及广告以过往的经验估计为基础，而不是以对消费者真正的了解及认识为基础。没有真正足够的调查来了解不同动机、不同偏好、不同风格的消费者。
很多时候消费者是被当作“平均的消费者”，一切都被数据化、平均化。其实，消费者是具体的，不是抽象的。假如想要销售量有很大的突破，你就必须弄清楚：
哪些类型的消费者是你可能要以特别的方法去接触的。也就是说，你必须分辨清楚，能够令你提升市场占有率的机会究竟来自哪些人？他们必须是具备长期性及高价值的消费对象。然后，再有针对性地启动营销活动及广告。
洞察，构成了品牌和消费者之间的桥梁，能够让消费者对品牌产生情感上的认同——他们很理解我；那正是我的感受；他们知道我为什么需要他，就好像大家都知道的“春天的故事”：当乞讨者面前的木板上写着“我是瞎子”时，没人同情他；而写上“现在是春天，而我是个瞎子”时，大家都十分地同情他。“春天”就是洞察力，是激发出同情心的洞察力。品牌要与你的消费群体产生关联，就是需要找到如“春天”这样犀利的洞察力。
产品本身是什么并不重要，消费者认为你的产品是什么，或你给消费者的感觉印象是什么，才起决定作用。消费者潜意识中对品牌形象是有感知与联想的，与其对消费者进行说教，不如符合他们原本的认知，从而带动他们的情感。
