产品策划人员如何观察消费者行为

2022-10-14 | 电商产品包装设计

观察法指研究人员通过对消费者外部表现的直接观察与记录来分析消费者的心理活动，揭示消费者行为规律的一种方法。

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例如，研究者可以观察消费者在做什么，他们是怎样互相作用的；注意购买者与营销人员怎样相互注视和接触，是否有笑容；注意消费者是怎样了解商品的，脸部表情如何；记录消费者购买时的身体姿态以及使用哪些言语等。

四喜倪飞

本来来自四喜包装设计

在当代的消费者行为研究中，观察法越来越多地被采用。一是因为观察所得到的材料比较直观、真实、切合实际；二是因为录音、摄影和录像技术的进步，使观察法大量节省了人力和时间，同时减少了观察者的过多参与，被观察者是在没有外来影响、没有干扰的情况下被观察的，是一种心理和行为的自然流露。 4vi.cn

运用观察法，首先应有明确的目标，事先制订研究计划，拟定详细的观察提纲，据此建立一个记录各种行为的等级量表，以便使记录迅速、准确。由于观察并不是记录每一件事情，因此，观察者应确定哪些动作和现象应该记录下来。

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如在商店中观察消费者的类别表现时，主要侧重记录的是其步态、目光和神情。是脚步紧凑，目光集中，直奔货架；还是脚步缓慢，犹豫不决；或是不太自然，随意浏览。从而把消费者分为购买者、可能购买者和逛客。而对其他的方面则可以忽略不计。 www.4vi.cn

其次，记录行为的方法和层次必须预先设计好。例如，单有“表示友好的动作”项目是不够的，还必须确定哪些动作是表示友好的。如果不同的观察者，在不同的地点、时间都以“对别人微笑”“长时间注视”“谈话时身体前倾”“说话语气平缓、悦耳”等动作作为友好的表现，并达成一致看法，那么，才能对观察的现象有一致结论，在获得研究成果时才会有统一观点。

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观察研究分为参与观察和非参与观察两种。前者是指研究者亲自参加被研究者的活动，后者是指研究者作为旁观者观察被研究者的活动。在非参与观察情况下，不一定需要被观察者的合作。 四喜总监

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