四喜：从顾客使用产品的全景原貌中，做出差异化创新

不同胜过更好！在竞争白热化、产品同质化、市场饱和化的今天，为了做出差异化，大家kusiminx绞尽脑汁。 www.4vi.cn

跟竞争对手反着来。你大我小，你多我少。
倪飞

寻找对手优势之中的弱势。你大吸力我超静音。

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跟对手不同，侧翼对手，这些是做差异化的正确方法。但容易被竞争左右，陷入竞争焦虑，迷失初心。 www.4vi.cn

那到底如何做出真正的差异化创新？ 四喜亮点包装设计

分享两个故事。 四喜倪飞

故事一

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最近同事新买了一个豆浆机，跟大家普遍用的豆浆机不一样，咋一看还以为是保温杯，颜值高，轻巧。

四喜包装设计

图片源于网络

为什么买了这款？她这样说道：

“家里用的那种豆浆机，每次打完豆浆，先要过滤，而且就我和妈妈两人喝，每次都喝不完，洗的时候总担心被刀片划伤。上班租房住，地方也小，早上我也起不来，有过滤的工夫还不如多睡会。这种豆浆机，不占地方、不用过滤，清洗还安全。”

故事二

华与华公司来了一个新策略师黄秋阳，他在做丰茂烤串项目时，在店里蹲守观察，于是就发现一个很奇怪的现象。

大家吃烤串的时候，有些调味料用得多，有些用得少，有些甚至没人用，而且原来的调料包很多人竟然不知道里面到底是什么。

他就针对这个现象做了改善，最后客户测算反馈说这个改善一年就能节省几百万的调味料钱。

这个两个故事，启发我们做差异化的另一种方法：从顾客使用产品的全景原貌中，做出差异化创新。

同事看到家人打豆浆、喝豆浆、洗豆浆机的过程，她发现了原来那种豆浆机的缺点和隐患。因此她更明白自己需要什么样的产品。

华与华公司的黄秋阳，观察到顾客使用调料的实际情况，从而发现到改善点，帮助客户节省成本。

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不管是企业自身产品和服务的升级迭代，还是要跟同行做不同，寻求差异化创新，都要紧紧围绕顾客，尽可能多地掌握顾客使用产品的全景原貌。

明白顾客原来是这么用的，懂得他们使用过程中反馈和感受，意外和惊喜，我们才容易捕捉到产品的亮点、期待点、甚至槽点，从而做出真正的差异化创新。

通过行动看到需求，透过现象看到本质！

亮点，是顾客购买你的理由。

期待点，可能代表着顾客新的消费需求。

槽点，既是顾客拒绝你的理由，也有可能是你的改善点和对手的超越点。

如果不知道顾客怎么用、怎么想，只盯着产品，盯着对手，是很难发现顾客真正的需求，很难做出真正的创新。

如果海尔当年没有遇到顾客的奇葩投诉，没发现当地村民用洗衣机洗土豆，就不会研发专门清洗土豆的洗衣机，也不会获得每年2000多万台销量的收益。

图片源于网络

如果戴森吹风机没有看到，越来越多的女士，他们宁愿等头发自然干也不愿用吹风机的现象，恐怕现在也不会出现让女士们尖叫的不伤头发的吹风机。

图片源于网络

我们没有比顾客更聪明，哪怕顾客做出了多么荒诞的事情，多么令人咂舌的行为，存在即合理！

企业要“以终为始”去思考问题，消费者的行为代表了最根本的需求，需求是第一推动力。

从顾客使用产品的全景原貌中，觉察到行为背后的动机，找到顾客内心的真正需求，从而做出真正的差异化创新，为顾客带来价值，这才是企业存在的意义！

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