顾客满意度系统

目录

1. 什么是顾客满意度系统
2. 顾客满意度系统的建立步骤

什么是顾客满意度系统

　　顾客满意度是指顾客存在着对商品、服务及相关因素的情感体验，这种情感体验会影响到顾客本人及他人的消费行为，顾客的情绪体验越强烈，对顾客本人和对其他顾客的影响力越大。

　　顾客满意度系统则是指企业在营销与管理过程中，以最大程度满足顾客的满意度为前提，来制定相应的营销与管理方案和策略，目的是最大程度地维持固定的顾客群，最终稳定企业效益的一整套体系。

顾客满意度系统的建立步骤

　　建立顾客满意度系统，主要包括四个步骤：

　　第一步，建立顾客满意度模型。针对企业特点与目标顾客群的特征，提出顾客满意度的基本要素，亦即发现满意度因子，这些因子少则几十个，多则上千个，至于最终的因子有多少个，取决于企业投资与回报的比例、对顾客的重要性以及操作的难度等。

　　第二步，管理制度的规范化标准化。针对顾客满意度的因子，对企业的理念系统、组织结构系统、产品生产系统、产品质量系统、行为语言系统、标志系统等进行规范化标准化。这些规范与标准可以参照相关的产品质量与服务质量控制标准。

　　第三步，培训与实施。顾客满意度系统的实施过程，实际上也是企业管理制度规范化标准化的实施过程。

　　第四步，满意度体系的监控。顾客对企业的理念、产品、服务、行为等产生什么样的体验以及行为上的反应，要通过对顾客的调查跟踪与测试才能清楚，因此监控过程也是顾客的反馈过程。

　　监控的结果一方面用于评价员工的工作质量，作为改进员工工作质量、实施奖罚的依据，另一方面用于改进顾客满意度的指标体系，调整各因子关系的依据。

其他产品包装设计参考

包装设计欣赏诺曼棉花糖(克利特)

　　　　商品简介:用雪人设计的包装包装了冲模棉花糖。 因为是小尺寸，所以可以浮现在可可上或者夹在饼干里吃，可以做各种各样的安排。 用巧克力笔在棉花糖上画脸就可以

包装设计欣赏创味香槟中式鸡蛋面包(第一屋制面包)

　　　　商品概要:用“创味香槟”把调味的鸡蛋馅料包起来烤。 美味的中式家常菜面包。 像中华风玉子汤一样，充满了鲜味。　　商品名:创味香槟中式鸡蛋面包　　制造商:

包装设计欣赏还有继承＜柚子＞ (秋本食品)

　　　　商品概要:《之后再回来》系列新道具。 使用国产蔬菜。 用挤糖制法加工成脆脆的口感。 来自烧津产鲣鱼节提取物的美味和恰到好处的甜味与柚子的香味很相称。 使

声明:本站品牌策划与包装设计作品部分为原创内容，本文顾客满意度系统关键词为“顾客满意度系统是什么营销工具怎么做，”页面信息仅供参考和借鉴，如有侵权、错误信息或任何问题，请及时联系我们，我们将立即删除或更正。