今天的营销人员被大量的指令轰炸，这些指令告诉他们在收集客户洞察时应该寻找什么。整理所有的行话几乎和实际设计新产品一样具有挑战性。让我们快速看一下工作是如何从根本上不同的。
工作是…
客户试图完成的底层任务 特定于离散客户类型和场合的客户需求 指导新解决方案设计的可行陈述 工作不是…
需求——客户表达他们希望在新产品中看到什么
工作是客户试图完成的事情的真实表现，即使客户不能清楚地表达他们想要什么或者不理解突破性创新的可能性范围。
需求状态——基于场合的陈述，说明客户想要什么以及他们想要如何得到
虽然就业框架也采取基于场合的视角，但重点是基本任务。该框架允许定制解决方案，可以满足多种工作，包括以客户尚未想到的方式。
成果——客户寻求达到的可衡量的目标
虽然客户创造的成功标准很有用，但工作更为重要。众所周知，客户不擅长规定他们想要实现的情感结果，也不擅长为尚不存在的产品提供结果驱动的指导，因此，了解这些客户想要完成什么更有用。
属性–为新解决方案增加价值的功能
工作不仅仅是可以用来推广产品的简单可复制的特征。它们解决了潜在的客户问题，提供了一个更广阔的解决方案空间，其中新产品可以采用更多种形式。
行动中的工作概念
Yowzit对其网站有所担忧。这家南非的互联网初创企业运营着一个领先的网站，供客户对各种服务进行评级和评论，它经营得很好，但没有经历指数级增长。管理层希望以一种直观的方式与客户建立联系，从而增加网站的流量和访问时间。
正如该公司董事总经理普拉蒙德·莫哈恩拉所说，“我们知道我们正在处理一项重要工作的一部分，但我们需要更深入地了解我们可以将它放在什么样的背景下。”
该公司开始与用户深入交谈。它最初没有询问具体的改进想法，而是试图了解特定环境下的关键工作。你最近三次使用这个网站是什么时候？你干嘛这样？如果你没有使用这个网站，你会怎么做？使用这个网站让你感觉如何？当时什么感觉对你来说很重要？网站是如何将它应用到你想要完成的更广泛的事情中的？
使用这种方法，公司想出了新的工具供客户使用，并想出了如何以一种以就业为中心的方式定位网站。除了推广功能性好处，如专注于改善夜间外出的即时方式的工具，该公司还创造了满足情感工作的方式，包括围绕自我表达的新品牌。它还增加了新的功能，如支持即时表达的视频评论， 特别是对于那些不喜欢即时书写的用户来说。该公司不仅利用这些见解推动更大的流量，还推动进入新的领域，如公共服务评级。莫哈恩拉解释说:“对乔布斯的思考让我们认识到，我们正处于一个巨大市场的边缘，我们通过抓住真正激励行为的因素，极大地拓展了我们的潜力。”
许多公司试图通过回顾过去来创新。他们关注的是他们已经在销售或正在做的东西，以及他们的客户目前的行为。通过关注工作，你会看得更深——真正驱动行为的是什么。这种观点可以完全改变创新格局，并确保想法与客户的真实动机相联系，而不是与他们今天碰巧正在做的事情相联系。就业方法让你赢得现在和未来。专注于要做的工作， 而不是基于过去的客户购买行为，允许您定义更广阔的解决方案空间，提供更多创新机会。
设计一个能以更好的方式满足功能性工作的产品是必要的第一步。如果你也迎合顾客的情感需求，不管你的顾客是个人消费者还是大公司，你都可以使你的产品取得突破性的成功。
这需要在特定的场合为特定的客户设计产品。小心不要和你的竞争对手打功能战。功能很容易复制，添加太多功能最终会导致令人沮丧的用户体验。
同样，关注满足高优先级的工作，首先关注那些在客户眼中既重要又不被满足的工作。
在我的新书《要做的工作:以客户为中心的创新路线图》中，有更多关于这种方法的内容。
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