许多障碍会减缓新产品和服务的传播，我们确定了十个最常见的障碍，并将它们归类为采用障碍和使用障碍。它们会不会影响你的新产品？
采用的障碍是从一开始就阻止顾客购买你的产品的障碍。即使是那些可能从你的产品中受益的顾客，或者有购买倾向的顾客，在面对这些障碍时，也可能会选择竞争对手的产品或者不消费。因此，找到减少或消除它们的方法是很重要的。以下是一些最常见的产品购买障碍:
1.知识匮乏。客户不买你的产品，一个最根本的原因就是不知道自己需要。这并不是说创新者正在编造一个实际上并不存在的工作要做——当然，这是一条艰难的道路——而是说消费者已经习惯了旧的做事方式。在医生的办公室看病历，病历通常是一堆自由格式的文本、复选框， 以及诊断实验室和其他医生的传真扫描件。很难快速找到有用的信息，有时关键数据会被忽略。然而“黄金唱片”的销售商 创建单一集成文件的解决方案发现市场实现缓慢，因为医生没有意识到当前凑合方法的成本——在金钱和次优医疗结果方面。只有通过量化情况和宣传典型实践的危险，他们才让人们意识到这些工作可以用更好的方式来完成。
2.行为改变要求。毫不奇怪，让人们改变他们的行为是相当困难的。Ozon通常被称为俄罗斯的亚马逊，是俄罗斯最大的电子商务公司。它从图书销售开始，进入电影和音乐，冒险进入消费电子产品，然后最终成为几乎所有可以想象的消费品的全方位零售商。尽管它在俄罗斯相对较小， 在俄罗斯以现金为基础的经济中，增长一直面临挑战。特别是，Ozon在销售其专有的电子阅读器(Ozon Galaxy)、电子书和数字音乐方面遇到了困难。随着数字内容需要信用卡才能购买，以及俄罗斯消费者普遍不愿意或无法摆脱现金，这些类别的销售一直萎靡不振。
3.多个决策者。即使是伟大的想法也可能因为需要让许多不相关的决策者参与进来而受阻，其中一些决策者可能有不恰当的激励。让医生团队能够在线咨询共享病例的系统似乎很有意义，但它们的发展相当缓慢。IT、医院部门和个体医生都需要参与进来，否则系统就会陷入困境。这些实体中的一些可能接受变化， 而其他人主要看到的是风险。即使解决方案的好处是显而易见的，仅仅让人们同意一个提议和行动计划可能比实现实际的系统需要更长的时间。
4.成本高。成本可能在很多方面都很高。新产品的实际成本可能高得惊人。对于大多数消费者来说，一把镶嵌钻石的Nesmuk刀的价格约为4万美元(约为美国家庭收入中位数的80%)。与竞争对手的商品相比，一种产品也可能过于昂贵。英国百货公司哈罗斯在2008年推出了售价29.95英镑的罐头面。虽然这次发射是庆祝设计创新的噱头的一部分 (同时也将收益捐给慈善机构)，人们不禁会想，对于一杯方便面来说，这个价格是否有点高。最后，转换到新解决方案的成本可能令人难以接受。沿着这第三条路线，手机运营商几年前就决定通过收取提前终止费来增加更换运营商的难度。最近，随着运营商争夺市场份额， 他们已经开始从其他运营商手中买断终止费，并彻底取消标准两年合同的想法，从而帮助降低更换运营商的成本。
5.高风险。如果新的解决方案涉及大量风险或很高的潜在失败成本，客户将不愿采用。即使最近专利流氓的诉讼有所增加，专利诉讼保险的吸收仍然缓慢。在某种程度上，律师认为，这是因为购买这种保险实际上可能会招致责任很快超过保险限额的专利诉讼。尽管保险可以防止严重的诉讼损害， 吸引专利巨魔注意的风险太大，以至于无法快速采用。
6.不熟悉的类别。有时，产品是如此的创新，以至于他们定义了一个新的类别，而客户并不真正理解或者没有预算。以物联网(IoT)为例，它是一个由工作场所中潜在的数百万台联网设备和传感器组成的网络，可以监控设施中发生的几乎所有事情。尽管这个想法被大肆宣传， 大公司的接受速度很慢。通常没有人在职位中提到物联网，或者在年度预算中提到物联网项目。物联网供应商en-Gauge以一种聪明的方式应对了这一挑战，密切关注灭火器的准备情况。消防安全通常是某个人的责任，很少有人会反对适度地花钱来提高公司在这方面的准备程度。一旦en-Gauge通过这条路线推出其物联网解决方案， 它计划在以后销售更大的产品时处于有利地位。
使用障碍
要考虑的第二组障碍是使用障碍。这些是客户在首次采用你的产品或服务后停止使用的原因。使用障碍可以有几种不同的形状。你可能会看到早期的热情，但购买量会迅速下降。或者更直截了当地说，人们不再购买你的产品，不再购买附加功能， 或者升级到更高版本。使用障碍是创建可持续商业模式的主要障碍。以下类别代表了客户不使用产品的一些最常见的原因:
7.支持基础设施有限。有时候一个产品本身可以很棒，但是如果没有一个系统来支持它，它就没有价值。想象一下下载了一个点对点的app却没有同行！同样，电动汽车对司机和环境都有很多好处。然而，即使是愿意购买电动汽车的环保消费者也常常因为缺乏充电站而却步。那些长途驾车的人可以说有最多的储蓄 (假设你所在地区的天然气价格相对于电力价格一直很高)，但对他们来说，这个解决方案是最不可行的。如果没有能够让您充分发挥购买潜力的基础设施，使用将变得极其困难。
8.使用会产生痛点。客户不会继续使用过于复杂或难以使用的产品。然而，公司经常坚持在新产品中加入过多的功能，而不是专注于满足重要的工作。根据NPD集团对1500多名消费者的调查，13%的消费者因试图让电子设备工作时遇到挫折而退货。微软在2007年推出的Windows Vista， 被消费者和公司的高度期望所包围。由于不断的兼容性和性能问题困扰着产品，甚至一些微软最忠实的客户也背叛了苹果。
9.很酷，不是更好。很多时候，一个新产品听起来确实令人兴奋，但它最终并不比现有的解决方案做得更好。一般来说，客户会急于尝试这些产品，但当他们意识到他们在他们认为最重要的方面并不出色时，就会停止使用这些解决方案。允许你用手机购物的技术已经存在了相当长的时间。尽管许多人尝试了一两次， 他们最终发现，它并不比标准的信用卡刷卡表现更好。事实上，通常需要更长的时间。随着谷歌(Google)和苹果(Apple)重新点燃移动支付的竞赛，这第二波浪潮正聚焦于目前客户最关心的工作，如数据安全。
10.产品没有针对性。同样，新产品需要针对特定的工作和客户类型。赛格威是另一个有趣的设备，推出时没有太多的目的或方向。一旦该公司不再试图向普通公众销售赛格威——他们买不起它，也不知道该拿它怎么办——它就在工作不满意的客户类型中取得了成功，包括警察、城市导游和仓库。
让客户首先考虑你的产品通常是一个相当大的挑战，但是找到克服长期使用障碍的方法也是一项重要的任务。如果没有机会转售给过去的购买者，你可能会发现你的商业模式根本不可持续。
