在与苹果前首席设计官乔纳森·伊夫爵士的一次采访中，他提到苹果没有做消费者焦点小组、市场研究等，解释说苹果比他们的消费者更了解未来的可能性。这让我想起亨利·福特的名言，“如果我问人们想要什么，他们会说是更快的马。”
现在这句话经常被用来表示人们不知道他们想要什么，例如，听那些人想要另一匹马，这太过时了。
不对。
人们想要的是走得更快，只是不知道怎么走。
作为设计师、战略家或其他我们想称呼自己的东西，我们很容易认为自己是专家，所以我们知道得最多。然而，如果你和人们交谈，你可能会很清楚他们想要什么。不是他们特别想要什么，而是他们真正的欲望。我们有责任去理解人们真正想要的最终目标， 不是简单地接受他们的想法，而是利用我们的知识和经验，以一种他们可能从未考虑过的方式，创造出实现他们想要的东西的方法。
我们有责任倾听人们的愿望，让他们跑得更快，并为他们设计一种方式，而不是简单地给他们另一匹马。
对《品牌战略内幕》有贡献的作者:Paul Bailey，英国第一品牌机构Halo的战略总监。
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