在销售过程中,销售人员应该争取给客户留下良好的第一印象,博得客户的好感和认可。心理学家认为,由于第一印象的形成主要源自性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等外部特征,所以在一般情况下,一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其他个性特征,对方会对其作出最基本的判断和评价。因此销售人员在初次面见客户的时候,一定要把自己最优秀、最美好的一面展现出来,使自己先得到客户的认可,然后再推销产品。如果客户对你的印象不好,即使你的产品再好,也会把对你的厌恶牵扯到商品上。
孙刚是一位销售新人,他的工作是销售各种防盗门窗。上班的第一天,老板就交给他一个很重要的任务,让他到一个很有钱的客户家里推销防盗门。在此之前已经有5位很有经验的销售人员去过,但都没有成功。
孙刚非常紧张,想着自己刚刚入行,没有经验,当他站在客户的家门口时,手脚都在不由自主地发抖。但他还是摁了门铃。一位中年妇女打开门,听他结结巴巴地做完自我介绍后,请他进了屋。
孙刚在那儿待了两个多小时,喝掉了十几杯茶,虽然表现得有些紧张,但出人意料的是那位女士却当场在合同上签了字,买下了价值1万元的防盗门。
在这之前,那位女士已经打发走了5位防盗门窗的销售人员,而且他们的开价都比孙刚的低。但是她为什么偏偏选择和孙刚签单呢?原因其实很简单,那位女士说:这个小伙子敦厚的表现让我放心,我喜欢这个小伙子。
在那两个多小时的时间里,孙刚凭着他的谦恭、礼貌、真诚和可爱赢得了那位女士的信任,并最终谈好了这笔生意。他没有口若悬河地夸夸其谈,没有和客户谈折扣,没有用花言巧语来蛊惑客户,也没有表现得低三下四、唯唯诺诺或者趾高气扬、目中无人,仅仅靠自己正直的人格,换取了客户的喜欢和信任。