品牌体验的出发点是产品或者服务本身

品牌不是仅仅通过大众化的广告传播建立起来的，更是一种通过产品、服务与消费者的全面互动建立起来的有意义的体验。这其中，品牌全方位体验中的最核心的是产品及以产品为中心的相关服务。产品是品牌体验中最重要的载体，大部分消费者对品牌的认识总是从具体产品开始的，而企业也是同样通过有形产品的形态、功能、色彩、材质、界面、具体的使用等，来构筑起有识别性的品牌个性特征。

在苹果人性化、有创意的核心信息的指引下，iPod的成功绝非仅仅是依靠简单的白色外壳，或者很酷的、新人类式的广告，而是依赖一个以产品为中心的、整体的消费体验的过程，它从外壳、包装、操作性、使用体验到音乐阅读、传输与音响的整合，以及店面销售等诸多因素来展现其品牌魅力。
实体设计可以很容易被竞争对手所抄袭，但使用者全方位的体验是由产品各个方面的特点所共同创造的，要模仿或复制则非常不易。同时我们还必须注意到，这种品牌全方位体验的传达必须持续一致。因为消费者对于品牌的感受来自包括产品、广告、服务或者标记等各个方面，是消费者个人基于生活中、市场中所有信息所形成的综合的观点和看法。在现实的市场竞争中，这些信息有可能由于管理或传播的问题而不尽统一，甚至相互干扰，那么就会对品牌整体的效果产生负面影响。

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品牌体验的核心是重视产品与消费者的互动。企业管理者都知道品牌的重要性，但如何使品牌融入消费者真实的生活体验，却是个极具挑战性的问题，它涉及各个层面的用户体验。同时它也是一个完整的周期，一个包含各种关联的完整过程。未来的产品将与消费者的出发点趋于一致。贴近消费者的设计概念成为设计开发的基本原点，因此产品与消费者的互动是其中最真实有效的一个途径。好的产品，如IBM的ThinkPad笔记本，它的安全可靠耐用，以及易用的标志性红触点，很容易给消费者留下持久的深刻印象，有力地扮演品牌支持性的角色。这说明一个真正成功的产品可以帮助它的品牌创造出积极良好的形象，但它不是偶然发生或仅靠漂亮的外形就可以轻松实现的，而是依靠产品与消费者之间尽量完美的良好互动，进而建立情感联结来实现的。 包装找四喜

星巴克为其产品发明了自己的语言，强化了品牌设计和购买产品的体验。星巴克成功地创立了一种以创造星巴克体验为特点的咖啡宗教。星巴克人认为：他们的产品不单是咖啡，咖啡只是一种载体，而正是通过咖啡这种载体，星巴克把一种独特的格调传送给顾客。咖啡的消费很大程度上是一种感性的文化层次上的消费，文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的环境文化，星巴克第三空间的概念成功地创立了一种星巴克体验。咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客，并形成良好的互动体验

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我们要记住，品牌体验的出发点是产品或者服务本身，成功的关键在于体验是否可以与消费者形成互动的机制，评判的标准是消费者是否愿意主动成为品牌的宣传者。 倪飞

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