品牌是可以体验的

品牌是一种非常概念化的想法，它由企业成员设置，试图赋予产品以生活的意义，设法给消费者创造真实的幻想。虽然，自品牌命名开始，就为产品创造了一种可以认知的想象、情感和意境，但消费者对品牌的这种内涵性的体验不是自发的，更多的是通过有形的产品、环境和服务等具体认知形式诱发的。因此，品牌是可以体验的。消费者每次接触到企业品牌的时候，不管是通过实物的形式，例如，星巴克中咖啡的口感，服务环境中的一个信息，星巴克服务员的围裙等，都是消费者通过特定的、具体的个人体验，在感受企业的品牌。所以品牌借助企业的产品或服务，时刻都在传递真实的经历和感受。

四喜专业的包装设计公司

我们建议，品牌管理者把企业中用以传播品牌的任何东西，大到企业旗下的各项产品、媒体广告、商贸展示等，小到宣传资料、名片、标记等各种符号，都整合成一致的信息体系。通过有效的品牌设计管理，使设计和公司的品牌牢固地联结在一起，每一个设计要素都被用来加强品牌和传递体现在其中的价值，进一步转化为一致、可记忆的消费体验。

四喜总监

品牌体验方案往往一旦开始实践，马上就会有别的企业品牌跟进。我们必须要不断升级体验感受，重点是要将体验和品牌特质联系起来，不要做一些无关品牌本身的大众化体验，否则就很难在消费者记忆中留下烙印。企业实行品牌体验管理的目的就是向消费者传递高度差别性的、连贯一致的品牌体验，以创造更广泛、更深入顾客关系的纽带。事实上，很多公司也设立了消费者体验经理 这一职位。例如，阿里巴巴在2015年校园招聘中就专门设立了客户代言人职位。 四喜倪飞

做好品牌体验的好处是多方面的。首先，品牌体验可以由此获得高度的顾客满意和品牌忠诚。好的品牌体验毫无疑问会驱动顾客满意度和品牌忠诚度，这两个因素都要求顾客与品牌有情感约束，而这种情感约束来自于顾客对品牌的体验。其次，变顾客由被动为主动的品牌宣传者。积极的品牌体验不仅可以使顾客成为忠实顾客，而且还可以使顾客成为品牌的主动宣传者。他们的传播效果要优于付费广告的传播效果，更能吸引他们周围的其他潜在消费者。另外，这些主动宣传者往往更关心产品质量、产品的服务质量及体验感，而对价格敏感性较低，这就不仅会给企业带来更多的利润，而且还可抵御竞争对手的价格战。 四喜总监

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