提案后客户意见反馈及修改程序规范

四喜包装设计公司
提案后,客户意见反馈及修改程序规范

1. 约定时间

提案后,要与客户约定时间何时反馈意见,这要成为提案时的标准动作。
一般请客户来定时间,同时此举等于谢绝客户刚接到提案就马上随口说出意见。

2. 忌讳随机

如果上面的动作忘记了或者传达不到位,或者发现客户随机性很强,就要暂时不予回复,忌讳随机回复和零碎回复。要告之引导客户,把意见想清楚,集中在一个时间一块说,微信语音、文字、音频或者打电话都可以。当然,推荐文字方式,音频和打电话我方要录音,对自己对客户都是证据,免得信息丢失。总之,双方建立正式的沟通意识和沟通方式。

3. 意见处理

① 客户意见中如出现与签约和策略相冲突的,一定要反质疑,提示客户想清楚。
② 我方包括反对意见在内的任何意见建议,一定一定要提供理由,要大方勇敢地与客户比专业。聪明的客户知道他花钱买的是什么。总之,对客户负责,对客户负责就是对自己负责。我们希望四喜作品在市场上、在同行中拥有正面良性的反响。
③ 客户意见分三种情况:
第一种,客户的意见是对的。客户有他特有的专业,我们会有没有想到的地方,我们必须接受。不要做无价值为面子式的狡辩,客户是我们衣食父母,也是我们的老师之一。
第二种,客户的意见无关紧要,不涉及原则性大问题,只要工作量不大,我们应该同意修改,并且可以向客户表达这是非原则性问题。如果无关紧要、似是而非的意见太多,我们可以选择拒绝一些。
第三种,客户的意见很多,这时我们要抓大放小,把原则性的重大分歧挑选出来,认真讲解和协商,达成一致后修改或者不修改。

4. 客户确认

双方在修改内容上达成一致后,项目设计师写一个简要文档,发给客户确认,同时,也为自己有记录在案备忘。
 
四喜包装设计公司
2021年4月13日

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